Deliveroo Kuwait Rider Privacy Policy

ROOFOODS CONSUMER PRODUCTS DELIVERY GULF SPC and its parent company Roofoods Ltd ("we", "our", “us” or "Deliveroo") is committed to protecting the privacy of everyone whose personal information we process.

Who does this policy apply to? This privacy policy (the “Privacy Policy”) applies to anyone who applies to and/or rides with Deliveroo, now or in the past, (“Rider/s” “you” or “your”) including:

  1. all users of our “Rider App/s” (which means all the platforms and software we use to facilitate the services Riders provide to us, including our rider mobile device application and our Rider website https://riders.deliveroo.com.kw/en/ and other related services); and
  2. if you provide us with information of other people connected to you, (i.e. your Next of Kin, emergency contacts), it will apply to them too.

When you provide us with your personal information and agree to be a Rider, you consent, acknowledge and agree that Deliveroo will collect and use your personal information for the purposes described in this Privacy Policy, so please make sure you read it and understand it and, if you provide us with other people’s information, you must ensure they have read and agreed to it too.

What is the Privacy Policy about?

We and the agency / company that employs you each act separately as data controllers for the information we hold about you because we use it for different reasons. This Privacy Policy explains how and why Deliveroo collect, use and protect your personal information.

  1. Contact details
  2. How we collect your information
  3. What kind of information we collect about you
  4. How and why we use of your information
  5. Automated decisions
  6. Sharing your information
  7. Data transfers
  8. Retention of your information
  9. Security
  10. Your rights
  11. Changes to our Privacy Policy

1. Contact details

If you have any queries, please get in touch by contacting our Rider Support team at [email protected]. For requests concerning the Privacy Policy or how we handle your personal information more generally, see the “Your rights” section below.

2. How we collect your information

We collect your personal information from:

  1. your employer - when you apply to your employer to ride for Deliveroo, they will tell us who you are and confirm you meet all our requirements. We may also ask your employer to provide us with copies of the information they have about you.
  2. you - when you interact with us, such as when you go through the onboarding process, browse or use the Rider App/s, if you complete our surveys, questionnaires or contact us by email, phone, post, text or in-app messages or use the chat function on our Rider App/s). We may also ask you to provide us your personal information so we can independently confirm and check that you meet our requirements, and/or compare it with the information your employer has told us about you so we can check and audit them.
  3. the Rider App/s and your device/s - when you use Rider App/s we collect information about your use of them, including about your rider online status (i.e. whether you’re able to accept deliveries or not) when using the Rider App and (when online) your order progress swipes as well as technical information.
  4. our customers and Partners - customers and Partners sometimes provide their feedback on Riders and their respective delivery or collection experiences;
  5. third parties - we may also collect information from third party sites, such as advertising and social media platforms.

3. What kind of information we collect about you

As part of our commitment to your privacy we want to be clear about the types of information we collect. We collect:

  1. Information about who you are and how you meet Rider requirements, for example:

    1. your name;
    2. contact details (such as email address, address and phone numbers);
    3. next of kin / emergency contact details (provided you have permission to share them with us);
    4. the vehicle you use when riding with Deliveroo, including the type of driving licence you hold (i.e. whether you are licenced to drive a car, a bike or both), the vehicle’s insurance and registration details reflecting the vehicle’s information as registered in Kuwait’s Ministry of Interior;
    5. date of birth;
    6. postcode;
    7. your right to work (including visa information);
    8. accommodation details including photographs, where necessary;
    9. whether you are currently a Rider or if you’ve been a Rider in the past;
    10. any changes you make to your Rider account profile in the Rider App/s;
    11. your employer; and
    12. any other information your employer shares with us so we know who you are and can set you up to ride with Deliveroo.

  2. Sensitive personal information to verify your identity, for example:

    1. photos or videos of you (“selfies”) and your identity documents;
    2. facial biometric information, derived from your selfies;
    3. identification documents that reflect your identity in accordance with the laws and regulations in the State of Kuwait, (e.g. a copy of your passport, civil identification card, driver licence, proof of address and any background and right to work checks that may have been carried out or provided to your employer);
    4. working visas or other permits required to work for your employer, that may have been carried out by your employer or you); and
    5. any other information we might need to verify your identity or that you meet our requirements.

    3. See the section “How and why we use your information” below for more details on how and why we use sensitive personal information to verify your identity.

  3. Information about your deliveries and the services you provide to us. We record details of:

    1. your deliveries, including a record of orders or services performed by you, your use of the Rider App/s and order progress swipes;
    2. your contact with us, including emails, phone calls, post, chat or other form of contact with us. Your calls to Rider Support and Customer Services may be recorded for training and improvement;
    3. your earnings, including a record of fees for the deliveries you’ve made, your tips (if obtained via the Rider App). From time to time, we may also ask you to provide information about how and how much you’ve been paid by your employer, so we can carry out audits and checks;
    4. your likes and dislikes, including any perks or preferences you have selected or enjoyed, either from us or a third-party partner;
    5. your feedback that you send us or provide to us through focus groups, questionnaires or surveys, if applicable;
    6. incident information, including any information or reports we receive from you, our restaurants or grocery partners (“Partners”), customers and other members of the public that you may have encountered with whilst riding with Deliveroo, as well as information about any incidents you may have been involved in or are aware of; and
    7. your orders, including any information you provide if and when registering for or ordering any kit, or taking offers from Deliveroo or partners, including what you ordered and your delivery address.
    8. information you give us when you participate in things like competitions, prize draws, promotions, Rider events, our scholarship program or online courses or our partners’ services, if available.

    Please note, when you use websites or applications of third parties in connection with your services for Deliveroo, including during the application and onboarding process, those sites or applications (which may include advertising or social media platforms) may also collect and process your information independently of Deliveroo. Deliveroo has no control over the privacy practices or the content of any of our business partners, advertisers, sponsors. Therefore, you are obliged to check the related third-party’s privacy policy and terms of use when visiting any other websites, and Deliveroo is not responsible for the above mentioned.

  4. Information about your location

    1. When you request to use a location-based function in the Rider App, (i.e when you want to find a zone centre or use the zone selector control, we access your location from your device in order to provide this functionality). You consent to this by opting to use these functions whilst your status is set to ”offline” i.e. not available for orders. In the event that you do not want us to have access to your location when you are “offline” and not exercising Deliveroo’s services via the Rider App, please do not request the “use a location functions” indicated therein.
    2. When your status is set to “online” (i.e. available for orders) in the Rider App, we collect your location data on a continuous basis so we can manage Deliveroo services (including tracking orders, pickups and deliveries). If you do not want us to view your location, please change your rider status to "offline", However you must be online in the Rider App to accept and/or complete orders.

    Unless you request to use a location-based function or set your status to “online” in the Rider App, we do not access or otherwise collect your location data.

  5. Technical information about your device including characteristics of and performance data about

    1. your device;
    2. the Rider App/s;
    3. your operating system;
    4. your device type;
    5. device ID;
    6. network connection type;
    7. app version;
    8. phone language;
    9. screen size;
    10. platform;
    11. your usage and interaction with the Rider App; and
    12. internet connection.
See more

This technical information is collected using cookies or similar technologies. You have the absolute discretion through your device settings to reject or remove these cookies and similar technologies. However, please be aware that if you do this, the Rider App may not function correctly, and you may not be able to carry out your services as a Rider with Deliveroo.

By accessing the Rider App using other devices or digital routes, such as (but not limited to) a tablet or other devices/technology, then Deliveroo's personal information collection and usage as set out in this Privacy Policy will also apply.

4. How and why we use of your information

We will only process your information if there is a reason for doing so, as per the Communication & Information Technology Regulatory (“CITRA”) Resolution No. 42 for the year 2021 and the amendments related thereto with regards to data protection and collection of information Those reasons are: See more

  1. to perform a contract we entered into with your employer and to provide Deliveroo services, like:
    1. using sensitive personal information to perform identity verification & eligibility checks, so we can verify i) who you are, ii) that you match the identity presented in the identification and right to work documents you provide so we can prevent the use of fake identities or anyone impersonating genuine Riders, iii) your eligibility to work. We do this by, every now and then, asking you to submit a “selfie” of yourself and a photo of your identity document. Your selfie will be compared with the photo in the identity document. This comparison is made automatically using an identity verification platform with facial recognition, operated by our service provider called Onfido. We may also keep these records for auditing and storing evidence of these checks;
    2. managing the onboarding process so that you’re set up to ride quickly, compliantly and efficiently;
    3. checking you are legally compliant and complying with our internal policies, when riding with Deliveroo, by seeing road licence and insurance checks (where permitted by law);
    4. to check eligibility requirements to use selected third-party products or services if available;
    5. providing Riders with access to the Rider App, create a Rider account and managing use of both, as a means of Deliveroo engaging your services, including to enable Riders to accept orders;
    6. managing orders and delivery operations. Deliveroo uses automated decision-making to assign orders based on your location and your vehicle type, ensuring that orders are allocated in the most efficient way. A completed delivery is the collection of order item(s) from one or more Partners and delivery to one or more customer(s). We analyse your information and automatically confirm which deliveries are completed. You can choose to unassign from a delivery at any time through the Rider App, where possible, or by contacting Rider Support. In addition, you can simply reject offers of orders freely;
    7. communicating with you about operational information, including standards to be performed, relating to deliveries, such as closed zones, any important changes or developments to the Rider App/s;
    8. enabling Rider Support, tech, Customer Services and engagement teams to communicate with you to ensure deliveries run smoothly and complaints can be resolved promptly, help you with any issues, get feedback, manage enquiries or complaints and fix any bugs or other technical issues in the Rider App using technical information relating to your device;
    9. calculating and administering payments and informing your employer of the same for deliveries and, where available, any referrals;
    10. enabling Rider access to Deliveroo Rider kit, where available, including use of the Deliveroo Rider kit store website and services to order, pay for and receive delivery of Deliveroo Rider kit; and
    11. administering and developing rider events and other rider initiatives.
  3. to help us comply with legal or regulatory requirements, and be prepared if any governmental body requires information about you, including:
    1. keeping records of payments we made to your employer for your services;
    2. calculating and administering taxes including, if applicable, withholding taxes and to report necessary tax information to relevant authorities;
    3. responding to legal and regulatory requests from relevant authorities;
    4. checking compliance with our internal policies to protect our reputation and mitigate legal risks and any other legal or regulatory requirements; and
    5. to enable you to use or benefit from an insurance policy, if applicable; and
    6. to carry out audits and inspections.
  5. to exercise our legitimate business interests, including:
    1. understanding and maintaining the Rider fleet and improving Rider experiences by, for example:
        1. getting your feedback on your Rider experience;
        2. where available, informing you about opportunities in connection with the services you provide for Deliveroo, such as by riding at certain times;
        3. sending you news and information in connection with riding with Deliveroo, the Rider community or to help you to understand more about Deliveroo generally, including updates, tech updates, or information to help you to find appropriate road safety equipment, for example;
        4. if applicable, enabling your referrer to understand whether they are eligible to receive a referral fee, if you use a referral code in your Rider application;
        5. administering and developing Rider events and other Rider initiatives; and
        6. running campaigns to attract more Riders. We sometimes also use anonymous or aggregated forms of your information in the media or in rider onboarding campaigns (from which you are not identifiable).
    3. Keeping our business, systems and services running, improving and growing by, for example:
        1. making sure the Rider App/s are working properly: We analyse technical information about your device to help us understand how our Rider App/s is used and whether there’s anything affecting the technical functionality of the Rider App/s. With this information we can make sure the Rider App/s are working properly with your device, that it’s secure and so we can spot and fix any bugs or issues. When you use our Rider App/s technical information is gathered using cookies or other similar technologies to remember you when you log in (enable auto-login) and to ensure the Rider App is working properly with your device (application programming interface (“API”) authentication).
        2. managing delivery operations: we analyse personal information in order so we can make the most efficient decisions using automated means when offering you orders, based on your location and your vehicle type;
        3. improving the quality and efficiency of our services: We analyse historical data (such as your past order progress swipes and other Rider App usage, feedback you gave about orders and your historical location data), Partner or Rider experience, inefficient deliveries or damage to Deliveroo, so we can learn from it and design, develop and test new or improved tools, processes, services or systems;
        4. creating promotional offers: we analyse information about your past rides to make certain assumptions about the types of promotional offers that we might offer;
        5. training our algorithms and automated tools: we need information to train our algorithms (like our order despatch algorithm) to make the most effective and accurate decisions;
        6. improving how we interact with you: We evaluate how we’ve interacted with you, your engagement and how you use the Rider App/s to improve how we interact with you (such as communications or Rider App functionality);
        7. encouraging Deliveroo’s network efficiency;
        8. making sure information is relevant: we send you information most relevant to the locations where you most often work;
        9. resolving issues: we use information about you and your deliveries to enable our Rider Support, tech and engagement teams to help you with any issues, enquiries or complaints efficiently and effectively, including to fix any bugs or other technical issues in the Rider App using technical information relating to your device;
        10. creating a positive experience for Riders, our customers and our Partners: we use information to evaluate and improve the quality of Deliveroo services, content and advertisements; and
        11. contacting you with marketing communications. We use your information to contact you by email, post, phone, message, push notifications or in-app messages about Deliveroo’s products and services for marketing purposes, updates, promotions, or for any purposes as set out in this Privacy Policy or amended versions of it.

      5. We’ll let you know about products and services that are useful to you as a Rider and/or any promotions from third party partners which are designed to support your provision of services to Deliveroo. If we’re required to do so, we will check that we have your consent or that you have not objected to hearing from us, as applicable, before we contact you.

      We may also use information or comments you’ve made about Deliveroo for marketing purposes. By making these comments about Deliveroo, you expressly agree to allow us to use them for marketing purposes in general.

  6. helping to protect our business by, for example:

    1. exercising or defending legal claims and protecting the rights of Deliveroo, Riders, Partners, customers or others, including determining our liability;
    2. enforcing the terms of any agreements we have entered into with your employer and keep records of such enforcement;
    3. monitoring and analysing to detect and prevent potential harm from possibility of prohibited or illegal activities or breaches of any of our policies or conditions of being a Deliveroo Rider (e.g. by misusing the Rider App, or acting fraudulently), much of which is done by automated means. Breaches like these may result in us disabling your use of the Rider App or no longer using you as a Deliveroo Rider, if we have the right to do so;
    4. being fair and efficient by using automated systems to provide a more accurate, fair and efficient way of analysing information, particularly when verifying your identity and right to work documentation, identifying suspected fraud and instances of potential breaches the conditions of being a Deliveroo Rider. However, we never use solely automated processes to make a decision about whether to stop using a Rider;
    5. investigating any complaints or incident reports relating to you or other Riders and to prevent fraud or other misuse of our systems and services; and
    6. detecting and preventing security or fraud risks and implementing measures to mitigate those risks to ensure the integrity and security of the Rider App/s and Deliveroo’s systems and network (e.g. enabling auto-login to the Rider App/s for API authentication).

5. Automated decisions

In this Privacy Policy, we’ve provided a number of examples to explain when we use automated decision-making, like assigning orders efficiently, calculating fees and to help us identify suspected fraud or breaches of our policies. If an automated decision could significantly affect you, you can contact Rider Support to discuss the opportunity for a human review.

6. Sharing your information

We may share your information with others who fall in to the following categories, to carry out any of the purposes we’ve described this Privacy Policy: See more

  1. Deliveroo group companies: We share your information internally, with other Deliveroo group companies carrying out certain processing activities;
  2. Third parties:: We share your information with third party service providers that provide services on our behalf, including:
    1. Your employer.
    2. IT service providers: including cloud, software, analytics, communications and data storage providers.
    3. Operational service providers:including feedback and survey providers, background and right to work verification and onboarding providers, our support service providers, payment providers, user research partners, professional advisors, financial and administrative services providers and other suppliers, business partners, contractors and subcontractors.
    4. Partners and customers: we provide limited information, when needed, to Partners and customers whose orders you accept.
    5. Insurance companies: if you decide to purchase third party products or services (such as insurance), or where you are enrolled into a Deliveroo insurance policy, you or the provider may request that we provide your information to the provider to enable them to provide the products, services or policy to you, so we will share this information for this purpose. We may also need to share your information with our insurers to establish whether we are liable for any incident you have been involved in whilst providing services to us.
    6. Rider promotional partners: if you have indicated an interest in their services.
    7. Anyone who refers you to us as a Rider (if applicable): Your referrer will be given updates about progress towards their referral fee in relation to you, such as if you’ve reached the required orders for them to receive their fee or if their referral has been unsuccessful.
    8. Media: where we have the legal right to do so, such as if you share (including by publishing or causing to be published) any details about your Rider services for Deliveroo which are misleading or inconsistent with our records of your Rider services for Deliveroo, including regarding details about your earnings, we may share your information (such as in the form of a correction) with the media.
    9. Prospective businesses or shareholders. If our business is preparing for or enters into a joint venture, purchase, sale or merger, your information may be disclosed or transferred to the actual or prospective target company, new business partners or owners or their advisors, to help carry out any necessary due diligence exercises, manage or complete the process.
    10. Public authorities and enforcement agencies. While we shall exert efforts to maintain your privacy, we may be obliged or under a duty to disclose your personal information to governmental or private entities, or any other third-party, if ordered to do so by a judicial ruling or similar legal order and we we believe it is necessary to do so to comply with the law and / or to cooperate with any law enforcement agency. We may also share information if needed to report illegal activity or we believe that disclosing your personal information is necessary to prevent any physical harm or financial loss to any third-party, including exchanging information with other companies and organisations for the purposes of fraud protection and prevention.
    11. Professional advisors, auditors and consultants or other third parties who help us to ensure we are compliant with laws and regulations, internal policies or helping us to protect Deliveroo by enforcing the terms of our contracts or, for example, if we’re in a dispute or need to protect the rights of Deliveroo, Partners, customers or other, including to prevent fraud and abuse.
    12. In an emergency or to prevent crime. We may need to share your information with other third parties who we think may be able to help where we reasonably believe that you or another person has been harmed or is at risk of harm in connection with your Rider services for Deliveroo. We may also share information with those third parties as we reasonably consider necessary in order to detect or prevent crime, e.g. the police, emergency services.

7. Data transfers

The information we collect about you will be transferred to and stored on our servers located within the European Union (“EU”). In some cases the information is processed outside Kuwait, the United Kingdom or the European Economic Area, such as the United States and the countries in which Deliveroo operates. These countries may not have the same laws or protections as we do in the Kuwait but we will comply with all laws applicable to privacy and data collection in Kuwait and take all steps reasonably necessary to ensure that there are appropriate safeguards in place to protect your information and that it is treated securely and in accordance with this Privacy Policy and applicable laws when it is transferred to those countries.

8. Retention of your information

We will only retain your information for as long as we reasonably need it to fulfil the purposes we have described in this Privacy Policy. Some of those purposes will mean we need to keep it for longer than usual, whereby we need to satisfy any legal, regulatory, tax, accounting or reporting requirements or resolve complaints. When we no longer have a good reason for holding it, we will delete or anonymise your information (so that it can no longer be associated with or identify you).

9. Security

We adopt robust technologies and policies to protect your information from being accidentally lost, used, altered, disclosed or accessed in an unauthorised way. See more

We have implemented procedures to deal with any personal data breach. We will notify you and CITRA of a breach within seventy (72) hours, where we are legally required to do so. Unfortunately, the transmission of information via the internet is not completely secure. Although we take steps to protect your information, we cannot guarantee the security of your information transmitted to the Rider App/s; any transmission is at your own risk. Once we have received your information, we will use strict procedures and security features to try to prevent unauthorised access. Where you have chosen a password which allows you to access certain parts of the Rider App or Rider Site, you are responsible for keeping this password confidential. You must keep any password you create, or other secure login method, secret, and prevent unauthorised access to your account. We advise you not to share your password with anyone.

10. Your rights

Under certain circumstances, you may have rights under data protection law in relation to the information we hold about you. These may include things like: See more

  1. The right to access. This is the right to be provided with details of the information about you. Details on the types of information we process, why we process it and with whom and where it is shared, as well as how long we keep hold of it is included in this Privacy Policy.
  2. The right to rectification. This right enables you to have any incomplete or inaccurate information we hold about you completed or corrected, though you will need to supply supporting evidence to verify the accuracy of the corrected information you provide to us.
  3. The right to erasure. This right, when it applies, allows you to request the deletion or removal of certain of the information that we hold about you if it’s inaccurate or incomplete.
  4. The right to withdraw consent. Where we rely on consent to use your information, you have the right to withdraw that consent at any time. Withdrawing consent will not, however, make unlawful our use of your information before you withdraw your consent. Where we’ve asked for your consent in order to provide certain services to you, if you withdraw your consent, we may not be able to provide them any more.

To exercise any of these rights, please contact us in writing at [email protected]

11. Changes to our Privacy Policy

This Privacy Policy may be updated, amended, changed or supplemented from time to time, so please read it regularly. We’ll contact you or post a notice in the Rider App/s to let you know if there are any material changes. Once updated, the revised version of the Privacy Policy takes effect immediately upon it being published by us. Your continued use of the Rider App/s shall be considered express authorization from you for us to continue processing your personal information in accordance with it.

This privacy policy was published on: 6 July 2023

Registered Address

Roofoods Consumer Delivery Gulf SPC (Kuwait), a company registered at the Ministry of Commerce and Industry in Kuwait with number: 398217), Al Mirqab, Al Soor Street, Burj AlShaya, Floor 10, Unit 20, Kuwait City, Kuwait

Roofoods Limited, The River Building, 1 Cousin Lane, London, EC4R 3TE, United Kingdom

سياسة خصوصية تطبيق من تطبيقات عمّال التوصيل الكويت من ديليفرو

إنّ شركة روفودز الخليج لتوصيل الطلبات الاستهلاكية وشركتها الأم، شركة روفودز المحدودة ("نحن" أو "الخاصة بنا" أو "-نا" أو "شركة ديليفرو") على التزام بحماية خصوصية كل شخص نعالج معلوماته الشخصية.

على من تنطبق هذه السياسة؟ تنطبق سياسة الخصوصية هذه ("سياسة الخصوصية") على أي شخص يتقدم بطلب إلى و / أو يقوم بتوصيل الطلبيات مع شركة ديليفرو، سواء في الوقت الراهن أو قام بذلك سابقًا، ("عامل/عمّال التوصيل"أو "أنت" أو "الخاص بك")، بما في ذلك:

  1. جميع مستخدمي "تطبيق / تطبيقات عمّال التوصيل" الخاصة بنا (مما يعني كافة المنصات والبرمجيات التي نستخدمها لتسهيل الخدمات التي يقدمها عمّال التوصيل لنا، بما في ذلك تطبيق جهاز الجوال الخاص بنا وموقع عمّال التوصيل الإلكتروني الخاص بنا: https://riders.deliveroo.com.kw/ar/، فضلًا عن الخدمات الأخرى ذات الصلة)؛ و
  2. إذا زودتنا بمعلومات عن أشخاص آخرين مرتبطين بك، (على سبيل المثال، أقرب الأقارب، جهات الاتصال في حالة الطوارئ)، فسيتم تطبيقها عليهم أيضًا.

عندما تزودنا بمعلوماتك الشخصية وتوافق على أن تكون عامل توصيل، فإنك تقبل وتقر وتوافق على أن شركة ديليفرو ستجمع وتستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، لذا يرجى الحرص على قراءتها وفهمها، وإذا قمت بتزويدنا بمعلومات عن أشخاص آخرين، فعليك أن تحرص على أنهم قد قرأوها ووافقوا عليها أيضًا.

حول ماذا تتمحور سياسة الخصوصية؟

نعمل نحن والوكالة / الشركة التي توظفك بشكل منفصل كمراقبي بيانات للمعلومات التي نحتفظ بها عنك لأننا نستخدمها لأسباب مختلفة. وبالتالي، تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة ديليفرو بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها والسبب وراء ذلك.

  1. تفاصيل جهة الاتصال
  2. كيف نجمع معلومات عنك؟
  3. ما نوع المعلومات التي نجمعها عنك؟
  4. كيف ولماذا نستخدم معلومات عنك؟
  5. قرارات آلية
  6. تبادل المعلومات الخاصة بك
  7. عمليات نقل البيانات
  8. الاحتفاظ بمعلومات عنك
  9. الأمن
  10. حقوقك
  11. التغييرات في سياسة الخصوصية الخاصة بنا

1. تفاصيل جهة الاتصال

إذا كان لديك أي استفسارات، فيرجى الاتصال بفريق دعم عمّال التوصيل لدينا على العنوان الإلكتروني التالي:[email protected]. أما بالنسبة إلى الطلبات ذات الصلة بسياسة الخصوصية أو كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية بشكل عام، فيرجى مراجعة قسم "حقوقك" أدناه.

2. كيف نجمع معلومات عنك؟

نجمع معلوماتك الشخصية بواسطة:

  1. صاحب العمل الخاص بك- عندما تتقدم بطلب توظيف إلى صاحب العمل الخاص بك لتوصيل طلبيات الشركة، سيخبرنا من أنت ويؤكد أنك تلبي كافة متطلباتنا. وقد نطلب أيضًا من صاحب العمل تزويدنا بنسخ من المعلومات التي لديه عنك؛
  2. أنت بشخصك- عندما تتفاعل معنا، على سبيل المثال عندما تخضع لعملية الإعداد لبدء العمل أو تتصفح أو تستخدم تطبيق / تطبيقات عمّال التوصيل، وفي حال أكملت استطلاعاتنا أو استبياناتنا أو اتصلت بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو المنشور أو الرسائل النصية أو الرسائل ضمن التطبيق أو استخدمت وظيفة الدردشة في تطبيق / تطبيقات عمّال التوصيل الخاصة بنا. قد نطلب منك أيضًا تزويدنا بمعلوماتك الشخصية حتى نتمكن بشكل مستقل من التأكد والتحقق من أنك تلبي متطلباتنا، و / أو مقارنتها بالمعلومات التي أخبرنا بها صاحب العمل عنك حتى نتمكن من التحقق منها ومراجعتها؛
  3. تطبيق / تطبيقات عمّال التوصيل وجهازك / أجهزتك- عند استخدام تطبيق / تطبيقات عمّال التوصيل، نجمع معلومات حول استخدامك لها، بما في ذلك حالة عامل التوصيل على الإنترنت (أي ما إذا كنت قادرًا على قبول طلبيات التوصيل أم لا) عند استخدام تطبيق من تطبيقات عمّال التوصيل، فضلًا عن اللقطات (عند الاتصال بالإنترنت) التي تبيّن التقدّم الذي أحرزته في توصيل الطلبية، بالإضافة إلى المعلومات الفنية؛
  4. عملاؤنا وشركاؤنا- يُبدي العملاء والشركاء أحيانًا تعليقاتهم على عمّال التوصيل وتجاربهم في التوصيل أو الاستلام؛
  5. الجهات الخارجية- قد نقوم أيضًا بجمع معلومات من مواقع جهات خارجية، مثل الإعلانات ومنصات التواصل الاجتماعي.

3. ما نوع المعلومات التي نجمعها عنك؟

كجزء من التزامنا بخصوصيتك، نريد أن نكون واضحين بشأن أنواع المعلومات التي نجمعها. وبالتالي، نحن نجمع ما يلي:

  1. معلومات عن هويتك وكيف تفي بمتطلبات عمّال التوصيل، على سبيل المثال:

    1. اسمك؛
    2. وتفاصيل الاتصال بك (مثل عنوان البريد الإلكتروني والعنوان وأرقام الهواتف)؛
    3. وتفاصيل الاتصال بالأقارب / في حالات الطوارئ (بشرط أن يكون لديك إذن منهم لمشاركتها معنا)؛
    4. والمركبة التي تستخدمها عند توصيل الطلبيات مع شركة ديليفرو، بما في ذلك نوع رخصة القيادة التي تحملها (أي ما إذا كان مرخصًا لك لقيادة سيارة أو دراجة أو كليهما)، وتأمين المركبة وتفاصيل التسجيل التي تعكس معلومات عن المركبة كما هي مسجلة لدى وزارة الداخلية في الكويت.
    5. وتاريخ ميلادك؛
    6. ورمز البريد؛
    7. وحقك في العمل (بما في ذلك معلومات عن التأشيرة)؛
    8. وتفاصيل عن الإقامة بما في ذلك الصور، عند الاقتضاء؛
    9. وسواء كنت عامل توصيل في الوقت الراهن أو كنت كذلك في السابق؛
    10. وأي تغييرات تجريها على ملف تعريف حساب عامل التوصيل الخاص بك في تطبيق / تطبيقات عمّال التوصيل؛
    11. ورب العمل الخاص بك؛
    12. وأي معلومات أخرى يشاركها صاحب العمل معنا حتى نعرف من أنت ومن شأنها أن تُعدّك لبدء توصيل الطلبيات مع شركة ديليفرو.

  2. المعلومات الشخصية الحساسة للتحقق من هويتك، على سبيل المثال:

    1. صور أو مقاطع فيديو لك ("صور شخصية") ووثائق تعرّف عنك؛
    2. ومعلومات القياسات الحيوية للوجه المستمدة من صورك الشخصية؛
    3. والوثائق التعريفية التي تعكس هويتك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، (على سبيل المثال، نسخة من جواز سفرك، وبطاقة الهوية المدنية، ورخصة القيادة، وإثبات العنوان وأي عملية تحقق من خلفيتك ومن حقك في العمل قد تم إجراؤها أو توفيرها لصاحب العمل الخاص بك)؛
    4. وتأشيرات العمل أو التصاريح الأخرى المطلوبة للعمل لدى صاحب العمل، والتي تكون قد أصدرتها أنت أو قد أصدرها صاحب العمل)؛
    5. وأي معلومات أخرى قد نطلبها للتحقق من هويتك أو من أنك تفي بمتطلباتنا.

    راجع القسم "كيف ولماذا نستخدم معلومات عنك؟" أدناه للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية استخدام المعلومات الشخصية الحساسة للتحقق من هويتك والسبب وراء ذلك.

  3. معلومات حول عمليات التوصيل الخاصة بك والخدمات التي تقدمها لنا. نحن نقدّم تفاصيل عما يلي:

    1. عمليات التوصيل الخاصة بك، بما في ذلك سجل الطلبيات أو الخدمات التي قدمتها، واستخدامك لتطبيق / تطبيقات عمّال التوصيل، واللقطات التي تبيّن التقدّم الذي أحرزته في توصيل الطلبية؛
    2. واتصالاتك معنا، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو البريد أو الدردشة أو أي شكل آخر من أشكال التواصل معنا. قد يتم تسجيل مكالماتك مع قسم خدمة العملاء وخدمات دعم عمّال التوصيل لغايات التدريب وإجراء التحسينات؛
    3. وأرباحك، بما في ذلك سجل أتعاب عمليات التوصيل التي أجريتها والإكراميات التي أُعطيت لك (إذا تم الحصول عليها عبر تطبيق من تطبيقات عمّال التوصيل). من وقت لآخر، قد نطلب منك أيضًا تقديم معلومات حول كيف دفع لك صاحب العمل الخاص بك والمبلغ المعني، حتى نتمكن من إجراء عمليات التدقيق والتحقق؛
    4. وإبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب، بما في ذلك أي امتيازات أو تفضيلات اخترتها أو استمتعت بها، سواء منا أو من شريك خارجي؛
    5. وملاحظاتك التي ترسلها إلينا أو تزودنا بها من خلال مجموعات التركيز أو الاستبيانات أو الاستطلاعات، بحسب الاقتضاء؛
    6. ومعلومات عن حادثة ما، بما في ذلك أي معلومات أو تبليغات نتلقاها منك أو من مطاعمنا أو شركائنا ("الشركاء") والعملاء وغيرهم من أفراد الجمهور الذين ربما تكون قد قابلتهم أثناء توصيل الطلبيات مع شركة ديليفرو، بالإضافة إلى معلومات حول أي حوادث قد تورّطت بها أو كنت على علم بها
    7. وطلبياتك، بما في ذلك أي معلومات تقدمها إذا وعندما تقوم بالتسجيل للحصول على أي غرض أو تطلبه، أو إذا كنت تتلقى العروض من شركة ديليفرو أو الشركاء، بما في ذلك ما طلبته وعنوان التوصيل الخاص بك.
    8. والمعلومات التي تقدمها لنا عند المشاركة في أمور مثل المسابقات أو السحوبات على الجوائز أو العروض الترويجية أو فعاليات عمّال التوصيل أو برنامج المنح الدراسية أو الدورات التدريبية عبر الإنترنت أو خدمات شركائنا، إذا كانت متوفرة.

    يرجى أخذ العلم بأنه، عند استخدام مواقع الويب أو تطبيقات الأطراف الخارجية في ما يتعلق بالخدمات التي تقدّمها إلى شركة ديليفرو، بما في ذلك أثناء عملية التقدّم بالطلب والإعداد لبدء العمل، فإن تلك المواقع أو التطبيقات (التي قد تتضمن إعلانات أو منصات وسائط اجتماعية) قد تجمع أيضًا معلوماتك وتعالجها بشكل مستقل عن شركة ديليفرو. وبالتالي، لا تتحكم شركة ديليفرو في ممارسات الخصوصية أو محتوى أي من شركائنا في العمل أو المعلنين أو الرعاة. نتيجة لذلك، أنت ملزم بالتحقق من سياسة الخصوصية الخاصة بالطرف الثالث وشروط الاستخدام عند زيارة أي مواقع ويب أخرى، ولا تتحمل شركة ديليفرو مسؤولية ما ذكر أعلاه.

  4. معلومات عن موقعك
    1. عندما تطلب استخدام وظيفة تعتمد على الموقع في تطبيق من تطبيقات عمّال التوصيل، (على سبيل المثال، عندما تريد العثور على مركز منطقة أو استخدام عنصر التحكم في محدد المنطقة، فإننا نصل إلى موقعك من جهازك من أجل توفير هذه الوظيفة). أنت توافق على ذلك باختيار استخدام هذه الوظائف بينما يتم تعيين حالتك على "غير متصل"، أي غير متاح لتلقي الطلبيات. في حالة عدم رغبتك في أن نتمكن من الوصول إلى موقعك عندما تكون "غير متصل" وفي عدم تقديم خدمات شركة ديليفرو عبر تطبيق من تطبيقات عمّال التوصيل، يرجى عدم طلب خاصية "استخدام وظائف الموقع" المشار إليها هنا.
    2. عندما يتم تعيين حالتك على "متصل" (أي متاح للطلبيات) في تطبيق من تطبيقات عمّال التوصيل، فإننا نجمع بيانات عن موقعك على أساس مستمر حتى نتمكن من إدارة خدمات ديليفرو (بما في ذلك تتبع الطلبيات وعمليات الاستلام والتوصيل). إذا كنت لا تريد منا عرض موقعك، فيرجى تغيير حالة عامل التوصيل لديك إلى "غير متصل"، ومع ذلك يجب أن تكون متصلاً بالإنترنت في تطبيق من تطبيقات عمّال التوصيل لقبول و / أو توصيل الطلبيات.

    ما لم تطلب استخدام وظيفة تعتمد على الموقع أو ضبط حالتك على "متصل" في تطبيق من تطبيقات عمّال التوصيل، فلا نصل إلى بيانات موقعك أو نجمعها بأي طريقة أخرى.

  5. المعلومات الفنية حول جهازك بما في ذلك خصائص وبيانات الأداء حول

    1. جهازك؛
    2. وتطبيق / تطبيقات عمّال التوصيل؛
    3. ونظام التشغيل الخاص بك؛
    4. ونوع جهازك؛
    5. ومعرّف الجهاز؛
    6. ونوع اتصال الشبكة؛
    7. ونسخة التطبيق؛
    8. ولغة الهاتف؛
    9. وحجم الشاشة؛
    10. والمنصة؛
    11. واستخدامك لتطبيق من تطبيقات عمّال التوصيل وتفاعلك معه؛
    12. واتصال بالإنترنت.

    يتم جمع هذه المعلومات الفنية باستخدام ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة. لديك حرية التصرف المطلقة من خلال إعدادات جهازك لرفض أو إزالة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة. ومع ذلك، يرجى أخذ العلم بأنه إذا قمت بذلك، فقد لا يعمل تطبيق من تطبيقات عمّال التوصيل بصورة جيدة، وقد لا تتمكن من تقديم خدماتك كعامل توصيل لدى شركة ديليفرو.

    من خلال الوصول إلى تطبيق من تطبيقات عمّال التوصيل باستخدام أجهزة أخرى أو طرق رقمية، مثل (على سبيل المثال لا الحصر) جهاز لوحي أو أجهزة / تقنية أخرى، سيتم أيضًا تطبيق جمع المعلومات الشخصية الخاصة بشركة ديليفرو واستخدامها على النحو المبين في سياسة الخصوصية هذه.

4. كيف ولماذا نستخدم معلومات عنك؟

سنقوم بمعالجة معلوماتك فقط إذا كان هناك سبب يدعو للقيام بذلك وفقًا لقرار الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات ("الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات") رقم 42 لعام 2021 والتعديلات ذات الصلة به في ما يتعلق بحماية البيانات وجمع المعلومات. وتشتمل تلك الأسباب على ما يلي:

  1. تنفيذ عقد أبرمناه مع صاحب العمل الخاص بك ولتقديم خدمات ديليفرو، مثل:
    1. استخدام المعلومات الشخصية الحساسة لإجراء عملية التحقق من الهوية والتحقق من الأهلية، حتى نتمكن من التحقق من أولًا) هويتك، ثانيًا) أنك تتطابق مع الهوية المقدمة في الوثيقة التعريفية وحقك في العمل في المستندات التي تقدمها حتى نتمكن من منع استخدام الهويات المزيفة أو أي شخص ينتحل صفة عمّال توصيل حقيقيين، ثالثًا) أهليتك للعمل. نقوم بذلك، بين الحين والآخر، لنطلب منك إرسال "صورة شخصية" لنفسك وصورة للوثيقة التعريفية الخاصة بك، حيث أنه ستتم مقارنة صورتك الشخصية بالصورة الموجودة في الوثيقة التعريفية. يتم إجراء مثل هذه المقارنة تلقائيًا باستخدام منصة للتحقق من الهوية مع التعرف على الوجه والتي يديرها مزود الخدمة لدينا المسمى Onfido. قد نحتفظ أيضًا بهذه السجلات للتدقيق وتخزين الأدلة الصادرة عن عمليات التحقق هذه؛
    2. إدارة عملية الإعداد لبدء العمل بحيث تكون مستعدًا للتوصيل بسرعة وببراعة وكفاءة؛
    3. التحقق من امتثالك للقانون والامتثال لسياساتنا الداخلية، عند توصيل طلبيات شركة ديليفرو، من خلال الاطلاع على ترخيص الطريق والتحقق من وجود التأمين (حيثما يسمح القانون)؛
    4. التحقق من متطلبات الأهلية لاستخدام منتجات أو خدمات طرف ثالث محددة إذا كانت متوفرة؛
    5. تزويد عمّال التوصيل بإمكانية الوصول إلى تطبيق من تطبيقات عمّال التوصيل، وإنشاء حساب عامل التوصيل وإدارة استخدام كليهما، كوسيلة لإشراك شركة ديليفرو في عملية تقديم خدماتك، بما في ذلك لتمكين عمّال التوصيل من قبول الطلبيات؛
    6. إدارة الطلبيات وعمليات التوصيل. تستخدم شركة ديليفرو عملية اتخاذ القرار الآلي لتعيين الطلبيات بناءً على موقعك ونوع مركبتك، مما يضمن تخصيص الطلبيات بأكثر الطرق فعالية. وتتمثّل عملية التوصيل على أكمل وجه عملية استلام عنصر (عناصر) الطلبية من واحد أو أكثر من الشركاء والتوصيل إلى عميل واحد أو أكثر، وبالتالي، نقوم بتحليل معلوماتك والتأكيد تلقائيًا على عمليات التوصيل المكتملة. يمكنك اختيار إلغاء تعيين مهمة توصيل طلبيات في أي وقت من خلال تطبيق من تطبيقات عمّال التوصيل، حيثما أمكن ذلك، أو عن طريق الاتصال بمكتب دعم عمّال التوصيل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك ببساطة رفض عروض توصيل الطلبيات بحرية تامة؛
    7. التواصل معك بشأن المعلومات التشغيلية، بما في ذلك المعايير التي يتعين الامتثال لها ذات الصلة بعمليات التوصيل، مثل المناطق المغلقة، أو أي تغييرات أو تطورات مهمة في تطبيق / تطبيقات عمّال التوصيل؛
    8. تمكين فريق دعم عمّال التوصيل والتقنية وخدمة العملاء وفرق المشاركة من التواصل معك لضمان سير عمليات التوصيل بسلاسة وإمكانية حل الشكاوى على الفور، ومساعدتك في أي مشاكل، والحصول على التعليقات، وإدارة الاستفسارات أو الشكاوى وإصلاح أي أخطاء أو مشاكل فنية أخرى في تطبيق من تطبيقات عمّال التوصيل باستخدام المعلومات الفنية ذات الصلة بجهازك؛
    9. حساب الدفعات وإدارتها وإبلاغ صاحب العمل بها بالنسبة إلى عمليات التوصيل وأي إحالات، حيثما كان ذلك ممكنًا؛
    10. تمكين وصول عامل التوصيل إلى متجر ملابس عمّال التوصيل Deliveroo Rider Kit، حيثما كان ذلك متاحًا، بما في ذلك استخدام الموقع الإلكتروني لمتجر Deliveroo Rider Kit وخدماته لطلب ملابس Deliveroo Rider ودفع ثمنها واستلامها؛
    11. إدارة فعاليات عمّال التوصيل وتطويرها فضلًا عن مبادرات عمّال التوصيل الأخرى.

  2. مساعدتنا على الامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية، والاستعداد في حال طلبت أي هيئة حكومية معلومات عنك، بما في ذلك:

    1. الاحتفاظ بسجلات الدفعات التي دفعناها لصاحب العمل مقابل خدماتك؛
    2. وحساب الضرائب وإدارتها بما في ذلك، إن أمكن، اقتطاع الضرائب والإبلاغ عن المعلومات الضريبية اللازمة إلى السلطات المختصة؛
    3. والاستجابة للطلبات القانونية والتنظيمية من السلطات المختصة؛
    4. والتحقق من الامتثال لسياساتنا الداخلية لحماية سمعتنا والتخفيف من حدة المخاطر القانونية وأي متطلبات قانونية أو تنظيمية أخرى؛
    5. وتمكينك من استخدام أو الاستفادة من وثيقة تأمين ما، إن وجدت؛
    6. إجراء عمليات التدقيق والمعاينة.

  3. ممارسة مصالحنا التجارية المشروعة، بما في ذلك:

    1. فهم والحفاظ على طاقم عمّال التوصيل وتحسين تجارب عمّال التوصيل من خلال، على سبيل المثال:
      1. الحصول على ملاحظاتك بشأن تجربة عامل التوصيل الخاصة بك؛
      2. وعند الاقتضاء، إعلامك بالفرص ذات الصلة بالخدمات التي تقدمها لشركة ديليفرو، مثل توصيل الطلبيات في أوقات معينة؛
      3. إرسال المستجدات والمعلومات إليك في ما يتعلق بتوصيل الطلبيات مع شركة ديليفرو أو مجتمع عمّال التوصيل أو لمساعدتك على فهم المزيد عن شركة ديليفرو بشكل عام، بما في ذلك التحديثات أو التحديثات التقنية أو المعلومات لمساعدتك في العثور على معدات السلامة على الطرقات المناسبة مثلًا؛
      4. وعند الاقتضاء، تمكين المُحيل الخاص بك من فهم ما إذا كان مؤهلاً لتلقي أتعاب إحالة، إذا كنت تستخدم رمز إحالة في تطبيق من تطبيقات عمّال التوصيل الخاص بك؛
      5. وإدارة وتطوير فعاليات عمّال التوصيل الأخرى؛
      6. وإدارة حملات لاستقطاب المزيد من عمّال التوصيل. نستخدم أحيانًا أيضًا أشكالًا مجهولة المصدر أو مجمعة لمعلوماتك في وسائل الإعلام أو في حملات إعداد عمّال التوصيل لبدء العمل (التي لا يمكن التعرف عليك من خلالها).

    2. إبقاء أعمالنا وأنظمتنا وخدماتنا قيد التشغيل والتحسين والنمو، على سبيل المثال:

      1. التأكد من أن تطبيق / تطبيقات عمّال التوصيل تعمل بشكل صحيح: نقوم بتحليل المعلومات الفنية حول جهازك لمساعدتنا على فهم كيفية استخدام تطبيق / تطبيقات عمّال التوصيل وما إذا كان هناك أي شيء يؤثر على الوظيفة الفنية لتطبيق / تطبيقات عمّال التوصيل. باستخدام هذه المعلومات، يمكننا التأكد من أن تطبيق / تطبيقات عمّال التوصيل تعمل بشكل صحيح مع جهازك، وأنها آمنة، وبالتالي يمكننا اكتشاف أي أخطاء أو مشاكل وإصلاحها. عند استخدام تطبيق / تطبيقات عمّال التوصيل، يتم جمع المعلومات الفنية الخاصة بنا باستخدام ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات أخرى مماثلة لتذكرك عند تسجيل الدخول (تمكين تسجيل الدخول التلقائي) ولضمان عمل تطبيق من تطبيقات عمّال التوصيل بشكل صحيح مع جهازك (مصادقة واجهة برمجة التطبيقات ("واجهة برمجة التطبيقات")).
      2. وإدارة عمليات التوصيل: نقوم بتحليل المعلومات الشخصية حتى نتمكن من اتخاذ القرارات الأكثر فعالية باستخدام الوسائل الآلية عند تقديم الطلبيات لك، بناءً على موقعك ونوع مركبتك؛
      3. وتحسين جودة وكفاءة خدماتنا: نقوم بتحليل البيانات السابقة (مثل اللقطات السابقة التي تبيّن التقدم الذي أحرزته في توصيل الطلبية واستخدامات تطبيق من تطبيقات عمّال التوصيل الأخرى، فضلًا عن التعليقات التي قدمتها حول الطلبيات وبيانات الموقع السابقة الخاصة بك)، وتجربة الشريك أو عامل التوصيل، وعمليات التوصيل غير الناجحة أو الأضرار التي لحقت بشركة ديليفرو، حتى نتمكن من التعلم منها ولتصميم أدوات أو عمليات أو خدمات أو أنظمة جديدة أو محسنة وتطويرها واختبارها؛
      4. وإنشاء عروض ترويجية: نقوم بتحليل المعلومات ذات الصلة بعمليات التوصيل السابقة التي قمت بها لوضع افتراضات معينة حول أنواع العروض الترويجية التي قد نقدمها؛
      5. وتدريب الخوارزميات والأدوات الآلية لدينا: نحتاج إلى معلومات لتدريب خوارزمياتنا (مثل خوارزمية إرسال الطلبيات) لاتخاذ القرارات الأكثر فعالية ودقة؛
      6. وتحسين طريقة تفاعلنا معك: نقوم بتقييم كيفية تفاعلنا معك ومشاركتك وكيفية استخدامك لتطبيق / تطبيقات عمّال التوصيل لتحسين طريقة تفاعلنا معك (مثل الاتصالات أو وظائف تطبيق من تطبيقات عمّال التوصيل)؛
      7. وتشجيع كفاءة شبكة ديليفرو؛
      8. والتأكد من أن المعلومات ذات صلة: نرسل لك المعلومات الأكثر صلة بالمواقع التي تعمل فيها غالبًا؛
      9. وحل المشاكل: نستخدم معلومات عنك وعن عمليات التوصيل الخاصة بك لتمكين فريق دعم عمّال التوصيل والتقنية وفُرق المشاركة لدينا لمساعدتك في ما يتعلق بأي مشاكل أو استفسارات أو شكاوى بكفاءة وفعالية، بما في ذلك إصلاح أي أخطاء أو مشاكل فنية أخرى في تطبيق من تطبيقات عمّال التوصيل باستخدام المعلومات الفنية ذات الصلة بجهازك؛
      10. ضمان تجربة إيجابية لعمّال التوصيل وعملائنا وشركائنا: نستخدم المعلومات لتقييم وتحسين جودة خدمات ومحتوى وإعلانات شركة ديليفرو؛
      11. والتواصل معك بشأن الاتصالات التسويقية. نستخدم معلوماتك للاتصال بك عن طريق البريد الإلكتروني أو البريد أو الهاتف أو الرسائل أو الإخطارات الفورية أو الرسائل داخل التطبيق حول منتجات وخدمات شركة ديليفرو لأغراض التسويق أو التحديثات أو العروض الترويجية أو لأي أغراض على النحو المنصوص عليه في سياسة الخصوصية هذه أو الإصدارات المعدلة منه.

      سنخبرك بالمنتجات والخدمات المفيدة لك بصفتك عامل توصيل و / أو أي عروض ترويجية من شركاء خارجيين مصممة لدعم تقديمك للخدمات إلى شركة ديليفرو. إذا طُلب منا القيام بذلك، فسنحرص على حصولنا على موافقتك أو أنك لا تعترض على التواصل معك، بحسب الاقتضاء، قبل أن نحاول الاتصال بك.

      يجوز لنا أيضًا استخدام المعلومات أو التعليقات التي أبديتها حول شركة ديليفرو لأغراض تسويقية. من خلال إبداء هذه التعليقات حول شركة ديليفرو، فإنك توافق صراحةً على السماح لنا باستخدامها لأغراض التسويق بشكل عام.

  4. المساعدة في حماية أعمالنا، على سبيل المثال:
    1. رفع الدعاوى القانونية أو تقديم الدفاع ضدها وحماية حقوق شركة ديليفرو أو عمّال التوصيل أو الشركاء أو العملاء أو غيرهم، بما في ذلك تحديد مسؤوليتنا؛
    2. وإنفاذ شروط أي اتفاقيات أبرمناها مع صاحب العمل الخاص بك والاحتفاظ بسجلات مثل هذا الإنفاذ؛
    3. والمراقبة والتحليل لاكتشاف ومنع الضرر المحتمل من احتمال الأنشطة المحظورة أو غير القانونية أو انتهاكات أي من سياساتنا أو شروطنا لكونك عامل توصيل لدى شركة ديليفرو (على سبيل المثال، عن طريق إساءة استخدام تطبيق من تطبيقات عمّال التوصيل، أو التصرف بطريقة احتيالية)، ويتم تنفيذ الكثير من ذلك عن طريق الوسائل الآلية. وقد تؤدي مثل هذه الانتهاكات إلى تعطيل استخدامك لتطبيق من تطبيقات عمّال التوصيل أو التوقف عن اللجوء إلى خدماتك كعامل توصيل لدى شركة ديليفرو، إذا كان لدينا الحق في القيام بذلك؛
    4. والتحلّي بالإنصاف والفعالية من خلال استخدام الأنظمة الآلية لتوفير طريقة أكثر دقة وإنصافًا وفعالية لتحليل المعلومات، ولا سيما عند التحقق من هويتك والوثيقة التي تثبت حقك في العمل، وتحديد الاحتيال المشتبه به وحالات الانتهاكات المحتملة لشروط كونك عامل توصيل لدى شركة ديليفرو. ومع ذلك، فإننا لا نستخدم العمليات الآلية فقط لاتخاذ قرار بشأن التوقف عن استخدام عامل توصيل ما؛
    5. والتحقيق في أي شكاوى أو تقارير حوادث تتعلق بك أو بركاب آخرين ومنع الاحتيال أو إساءة استخدام أنظمتنا وخدماتنا؛
    6. والكشف عن مخاطر الأمن أو الاحتيال وتفاديها وتنفيذ تدابير للتخفيف من حدة تلك المخاطر لضمان سلامة وأمن تطبيق / تطبيقات عمّال التوصيل وأنظمة وشبكة شركة ديليفرو (على سبيل المثال، تمكين تسجيل الدخول التلقائي إلى تطبيق / تطبيقات عمّال التوصيل لمصادقة واجهة برمجة التطبيقات).

5. قرارات آلية

في سياسة الخصوصية هذه، قدّمنا ​​عددًا من الأمثلة لشرح متى نلجأ إلى اتخاذ القرار الآلي، مثل تعيين الطلبيات بكفاءة، وحساب الأتعاب، ولمساعدتنا في تحديد حالات الاحتيال أو الانتهاكات المشتبه بها لسياساتنا. وإذا كان من الممكن أن يؤثر القرار الآلي عليك بشكل بالغ، فيمكنك الاتصال بمكتب دعم عمّال التوصيل لمناقشة فرصة إجراء مراجعة بشرية.

6. تبادل المعلومات الخاصة بك

قد نشارك معلومات عنك مع الآخرين الذين يندرجون في الفئات التالية، وذلك من أجل تنفيذ أي من الأغراض التي وصفناها لسياسة الخصوصية هذه:

  1. الشركات التابعة لمجموعة ديليفرو: نشارك معلومات عنك داخليًا مع الشركات التابعة لمجموعة ديليفرو الأخرى التي تنفذ أنشطة معالجة معينة؛
  2. الأطراف الثالثة: نشارك معلومات عنك مع مزودي الخدمة الخارجيين الذين يقدمون خدمات نيابة عنا، بما في ذلك:
    1. رب العمل الخاص بك.
    2. مقدمو خدمات تقنية المعلومات: بما في ذلك موفرو الخدمات السحابية والبرامج والتحليلات والاتصالات وتخزين البيانات.
    3. مقدمو الخدمات التشغيلية: بما في ذلك جهات تقديم الملاحظات وتوفير الاستبيانات، والتحقق من الخلفية ومن الحق في العمل ومقدّمي خدمة الإعداد لبدء العمل، ومقدمي خدمات الدعم لدينا، ومقدمي خدمات الدفع، وشركاء بحث المستخدمين، والمستشارين المحترفين، ومقدمي الخدمات المالية والإدارية والموردين الآخرين، وشركاء الأعمال، والمقاولين والمقاولين من الباطن .
    4. الشركاء والعملاء: نقدم معلومات محدودة، عند الحاجة، للشركاء والعملاء الذين تُقبل طلبياتهم.
    5. شركات التأمين: إذا قررت شراء منتجات أو خدمات طرف ثالث (مثل التأمين)، أو إذا كنت مسجلاً في وثيقة تأمين شركة ديليفرو، فقد تطلب أنت أو مقدّم الخدمات أن نعطي معلوماتك إلى مقدّم الخدمات لتمكينه من تقديم المنتجات أو الخدمات أو السياسة لك، وبالتالي سنشارك هذه المعلومات لهذا الغرض. علاوة على ذلك، قد نطلب مشاركة معلوماتك مع شركات التأمين لدينا لتحديد ما إذا كنا مسؤولين عن أي حادثة تورّطت فيها أثناء تقديم الخدمات لنا.
    6. شركاء ترويج عمّال التوصيل: إذا كنت قد عبّرت عن اهتمامك بخدماتهم.
    7. أي شخص يشير إلينا بصفة عامل توصيل (عند الاقتضاء): سيتم تزويد المحيل الخاص بك بالمستجدات حول التقدم المحرز في دفع أتعاب الإحالة الخاصة بك ذات الصلة بك، مثل ما إذا كنت قد استلمت الطلبيات المطلوبة ليتمكنّوا من تقاضي أتعابهم أو ما إذا كانت إحالتهم غير ناجحة.
    8. الوسائط: عندما يكون لدينا الحق القانوني في القيام بما يلي، على سبيل المثال إذا كنت تشارك (بما في ذلك عن طريق نشر أو ضمان نشر) أي تفاصيل حول خدمات عامل التوصيل الخاصة بك لشركة ديليفرو والتي تكون مضللة أو غير متوافقة مع سجلاتنا لخدمات عامل التوصيل الخاصة بك لشركة ديليفرو، بما في ذلك تفاصيل حول أرباحك، فيجوز أن نشارك معلومات عنك (على سبيل المثال في شكل تصحيح) مع وسائط الإعلام.
    9. الشركات أو المساهمين المحتملين. إذا كانت شركتنا تستعد لمشروع مشترك أو لعملية شراء أو بيع أو اندماج أو تشارك فيها، فقد يتم الإفصاح عن معلوماتك أو نقل ملكيتها إلى الشركة المستهدفة الفعلية أو المرتقبة أو الشركاء التجاريين الجدد أو المالكين أو مستشاريهم، وذلك في سبيل المساعدة في ممارسة أي عناية واجبة أو في إدارة العملية واستكمالها.
    10. السلطات العامة ووكالات الإنفاذ. فيما سنبذل جهودًا للحفاظ على خصوصيتك، قد نكون ملزمين أو نكون ملزمين بالإفصاح عن معلوماتك الشخصية إلى جهات حكومية أو خاصة، أو أي طرف ثالث، إذا طُلب منا القيام بذلك بموجب حكم قضائي أو أمر قانوني مشابه وعندما نعتقد أنه من الضروري القيام بذلك للامتثال للقانون و / أو التعاون مع أي وكالة لإنفاذ القانون. يجوز لنا أيضًا مشاركة المعلومات إذا لزم الأمر للإبلاغ عن نشاط غير قانوني أو قد نرى أن الإفصاح عن معلوماتك الشخصية ضروري لتفادي أي ضرر مادي أو خسارة مالية لأي طرف ثالث، بما في ذلك تبادل المعلومات مع الشركات والمؤسسات الأخرى لأغراض الحماية من الاحتيال والوقاية منه.
    11. المستشارون والمدققون والاستشاريون المحترفونأو الأطراف الثالثة الأخرى الذين يساعدوننا في ضمان امتثالنا للقوانين واللوائح والسياسات الداخلية أو يساعدوننا في حماية شركة ديليفرو من خلال إنفاذ شروط عقودنا أو، على سبيل المثال، إذا كنا في نزاع أو كنا نطلب حماية حقوق شركة ديليفرو أو الشركاء أو العملاء أو غيرهم، بما في ذلك منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
    12. في حالة الطوارئ أو لمنع ارتكاب الجرائم. قد نطلب مشاركة معلومات عنك مع أطراف ثالثة أخرى نعتقد أنها قد تكون قادرة على المساعدة عندما نعتقد بشكل معقول أنك أو أي شخص آخر قد تعرض للضرر أو معرض لخطر التعرّض الضرر في ما يتعلق بخدمات عمّال التوصيل الخاصة بك لشركة ديليفرو. فضلًا عن ذلك، يجوز لنا مشاركة المعلومات مع تلك الأطراف الثالثة كما نعتبرها ضرورية بشكل معقول من أجل اكتشاف جريمة ما أو منعها، مثل الشرطة وخدمات الطوارئ.

7. عمليات نقل البيانات

سيتم نقل المعلومات التي نجمعها عنك وتخزينها على خوادمنا الموجودة داخل الاتحاد الأوروبي ("الاتحاد الأوروبي"). وفي بعض الحالات، تتم معالجة المعلومات خارج الكويت أو المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، مثل الولايات المتحدة والدول التي تعمل فيها شركة ديليفرو. وقد لا يكون لهذه الدول نفس القوانين أو وسائل الحماية كما هو الحال في الكويت، بيد أننا سنلتزم بكافة القوانين السارية على الخصوصية وجمع البيانات في الكويت ونتخذ كافة التدابير اللازمة بشكل معقول لضمان وجود ضمانات مناسبة لحماية معلوماتك وأن يتم التعامل معها بشكل آمن ووفقًا لسياسة الخصوصية هذه والقوانين المعمول بها عند نقلها إلى تلك الدول.

8. الاحتفاظ بمعلومات عنك

سنحتفظ بمعلوماتك فقط طالما أننا نطلبها بشكل معقول لتحقيق الأغراض التي وصفناها في سياسة الخصوصية هذه. وتتمثّل بعض هذه الأغراض في أننا بحاجة إلى الاحتفاظ بها لفترة أطول من المعتاد، حيث أنه من المطلوب منا تلبية أي متطلبات قانونية أو تنظيمية أو ضريبية أو محاسبية أو إعداد تقارير أو حل الشكاوى. وعندما لا يكون لدينا سبب وجيه للاحتفاظ بمعلوماتك، سنحذفها أو نجعلها غير محدِّدة للهوية (بحيث لا يمكن ربطها بك أو لا تعرّف عنك).

9. الأمن

نعتمد تقنيات وسياسات قوية لحماية معلوماتك من أن يتم فقدانها أو استخدامها أو تغييرها أو الإفصاح عنها أو الحصول عليها عن طريق الخطأ بطريقة غير مصرح بها.

وبالتالي، لقد قمنا بتنفيذ إجراءات للتعامل مع أي خرق للبيانات الشخصية. فسنقوم بإخطارك أنت والهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات عند حدوث خرق خلال سبعين (72) ساعة، حيث أنه يتعين علينا قانونًا القيام بذلك. لسوء الحظ، فإن نقل المعلومات عبر الإنترنت ليس آمنًا تمامًا. على الرغم من أننا نتخذ خطوات لحماية معلوماتك، لا يمكننا ضمان الحفاظ على أمن معلوماتك المنقولة إلى تطبيق / تطبيقات عمّال التوصيل، إذ ستكون أي عملية نقل لمعلوماتك على مسؤوليتك الخاصة. ما أن نتلقى المعلومات الخاصة بك، سنستخدم إجراءات صارمة وميزات أمنية لمحاولة منع الحصول عليها بشكل غير المصرح به. وعندما تختار كلمة مرور تتيح لك الوصول إلى أجزاء معينة من تطبيق من تطبيقات عمّال التوصيل أو موقع عمّال التوصيل، فتكون وحدك مسؤولًا عن الحفاظ على سرية كلمة المرور هذه. نتيجة لذلك، عليك إبقاء أي كلمة مرور تضعها، أو أي طريقة تسجيل دخول آمنة أخرى، سرية وعليك أن تمنع الوصول غير المصرح به إلى حسابك، فننصحك بعدم مشاركة كلمة المرور الخاصة بك مع أي شخص.

10. حقوقك

في ظل ظروف معينة، قد تتمتع بحقوق بموجب قانون حماية البيانات في ما يتعلق بالمعلومات التي نحتفظ بها عنك. ومن بين مثل هذه الظروف، نذكر ما يلي:

  1. الحق في الوصول. هذا هو الحق في الحصول على تفاصيل المعلومات الخاصة بك. تفاصيل حول أنواع المعلومات التي نعالجها، ولماذا نعالجها ومع من تتم مشاركتها ومكان مشاركتها، بالإضافة إلى المدة التي نحتفظ بها في سياسة الخصوصية هذه.
  2. الحق في التصحيح. يمكّنك هذا الحق من تصحيح أو إكمال أي معلومات غير كاملة أو غير دقيقة نحتفظ بها عنك، على الرغم من أنه سيتعين عليك تقديم أدلة داعمة للتحقق من دقة المعلومات المصححة التي تقدمها لنا.
  3. الحق في المحو. يسمح لك هذا الحق، عند الاقتضاء، بطلب حذف أو إزالة بعض المعلومات التي نحتفظ بها عنك إذا كانت غير دقيقة أو غير كاملة.
  4. الحق في سحب الموافقة. عندما نعتمد على الموافقة على استخدام معلوماتك، يحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت. ومع ذلك، فإن سحب الموافقة لن يجعل استخدامنا لمعلوماتك غير قانوني قبل أن تسحب موافقتك بنفسك. عندما نطلب موافقتك من أجل تقديم خدمات معينة لك، إذا قمت بسحب موافقتك، فقد لا نتمكن من تقديمها لك بعد ذلك الحين.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا خطيًا على العنوان: [email protected]

11. التغييرات في سياسة الخصوصية الخاصة بنا

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية هذه أو تعديلها أو تغييرها أو استكمالها من وقت لآخر، لذا يرجى قراءتها بانتظام، وسنتواصل معك أو ننشر إشعارًا في تطبيق / تطبيقات عمّال التوصيل لإعلامك بما إذا كانت قد طرأت أي تغييرات جوهرية. وعند تحديث السياسة، تصبح النسخة المنقحة من سياسة الخصوصية سارية فور نشرها من قبلنا، ويُعتبر استمرار استخدامك لتطبيق / تطبيقات عمّال التوصيل تصريحًا صريحًا منك لنا بمواصلة معالجة معلوماتك الشخصية وفقًا لها.

تم نشر سياسة الخصوصية هذه في: 6 يوليو 2023

العنوان المسجّل:
شركة روفودز الخليج لتوصيل الطلبات الاستهلاكية (شركة شخص واحد(الكويت)، شركة مسجلة لدى وزارة التجارة والصناعة في الكويت برقم: 398217)، المرقاب، شارع السور، برج الشايع، الدور العاشر، الوحدة 20، مدينة الكويت، الكويت

شركة روفودز ليميتد، مبنى ذا ريفر، 1 كوزن لاين، لندن، EC4R 3TE، المملكة المتحدة